Cette Politique d'Expédition s'applique à toute commande passée sur la boutique en ligne Truffe & Crinière. Elle détaille les modalités de préparation et d’envoi de vos commandes.
Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :
France (y compris la Corse et Monaco)
Belgique
Le délai de traitement et de préparation de la commande correspond au temps nécessaire pour que votre commande soit vérifiée, préparée, emballée et prise en charge par le transporteur.
Délai de Préparation : Les commandes sont généralement traitées et préparées sous 24 à 48 heures suivant la validation de la commande, hors week-ends et jours fériés.
Les délais indiqués ci-dessous courent à partir du moment où la commande est expédiée (c'est-à-dire après le délai de préparation).
| Zone de Livraison | Transporteurs Utilisés | Délai de Livraison Estimé (Jours Ouvrés) |
| France, Belgique | Colissimo, Mondial Relay, Chronopost | 3 à 6 jours ouvrés |
Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont ceux communiqués par les transporteurs. Ils peuvent être rallongés en période de forte activité (fêtes de fin d’année, promotions, etc.) ou en cas d’imprévu (grèves, intempéries).
Nous avons le plaisir d'offrir les frais de livraison à nos clients :
Coût de la livraison : GRATUITE pour toutes les commandes, quel que soit le montant ou la zone de livraison (France, Belgique).
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé, incluant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur les sites internet des transporteurs concernés (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost).
En cas de problème survenant pendant ou après le transport, la procédure suivante doit être respectée :
| Type d'Incident | Procédure à Suivre | Mesure appliquée par Truffe & Crinière |
| Colis Endommagé (Articles Fragiles) | Le client doit contacter immédiatement le Service Client (truffe.criniere@gmail.com ou 02 99 60 04 91) en fournissant des preuves (photos du colis et des articles endommagés). | Si le dommage concerne des articles déclarés fragiles au moment de la commande, un remboursement sera appliqué après vérification. |
| Colis Perdu ou Non Livré | Le client doit signaler l'absence de livraison au Service Client après l'expiration du délai d'expédition normal (6 jours ouvrés). | Une enquête sera ouverte immédiatement auprès du transporteur. Si la perte est confirmée par le transporteur, un remboursement intégral sera effectué. |
| Colis Volé (après preuve de livraison) | Le client doit contacter immédiatement le Service Client. | Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour vérifier la preuve de livraison. Après enquête, si l'incident est avéré, nous appliquerons des conditions spécifiques de renvoi ou de remboursement au cas par cas. |
